己額滿
『客訴應對與顧客關係管理』
發佈日期 2023-07-25
一、時 間：112年9月23日（星期六）上午08:50～下午16:00
二、地 點：嘉義縣創新學院【101教室】嘉義縣太保市祥和二路東段8號1樓
三、指導單位：嘉義縣政府、經濟部中小企業處
四、主辦單位：嘉義縣工商發展投資策進會、嘉義縣中小企業服務中心
五、講 師：曾紀璇小姐(現任：精湛學習顧問公司講師；學經歷：國立屏東大學、中信金控業務區經理、國泰人壽電話行銷專員(103-107/4年電銷冠軍)、遠傳電信客服主管、知見心理學學員、NLP學員、組織管理/業務行銷/顧客服務/顧客管理/人際關係等課程講師。）
六、課程綱要：
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課程 目的 |
1.五心顧客服務，讓客戶願意說也好好說顧客所說的不一定是對的～ 如何聽他所說，聽他沒有說，更聽他想說卻沒有說出口的話 2.將心比心，從傾聽客訴到應對客訴到滿意，讓顧客訴處理，為下一 次成交再創契機 3.全方位顧客關係管理，才能抓住顧客的心，讓顧客源源不絕 |
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課程 大綱 |
1.如何預防客訴產生 2.發生客訴時，如何做？ 3.如何穿上客戶的鞋子聽懂客戶的心 4.如何掌握客情、建立雙贏顧客關係 5.顧客關係如何永續經營與管理 |
七、參加對象：企業負責人、經理人、業務主管、業務專員及業務相關人員
八、課程費用：免 費。（提供講義資料、午餐、茶水）
九、報名人數：限100名。（資源共享原則，以「每家公司限定最多3名」參加並以報名順序為準。）
十、報名期限：即日起至9月20日前完成報名，請您記得上課日期，本單位不再另行通知上課。
若您選擇傳真報名，請務必主動來電確認是否報名成功。